스파르타 내일배움캠프_본캠프_data11기 김선영_TIL_Day 70

[오늘의 학습]

• 이커머스 도메인에 대한 이해

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[학습내용 정리]

• 적접 이벤트 데이터, 사용자 데이터, properties 표 만들어보기' 과제

<라이브 세션 내용>

• AARRR Framework
  1. Acquisition(사용자 획득, 유입)⭐️
     : 사용자를 우리 서비스로 데려오는 것과 관련된 활동. 즉, 신규 고객이 생기는 것을 의미
     - 고객 유치에 기여한 채널의 성과를 판단할 수 있는 모델을 만듦.
     - 어떤 마케팅을 통해 유입되었는지, 세그멘테이션 간의 전환율을 비교해서 마케팅의 의사결정을 돕는 단계
     (ex. CAC(Customer Acquisition Cost) < LTV(Lifetime Value) 인 채널의 광고 비중을 높일 수 있도록 도움)
     
     • Active User - (해당 기간 동안) 활성 유저수
       - DAU(Daily) / WAU(Weekly) / MAU(Monthly)
       - DAU의 합산과 WAU의 수치가 비슷하면, 일주일 간 새로운 유저의 유입이 더 많았다는 의미임.
         반대로 DAU의 합산이 WAU보다 큰 경우엔 재방문율이 높다고 해석할 수 있음.
       (https://datarian.io/blog/stickiness)
     • CAC (Customer Acquisition Cost) - 유저 획득 비용
       : 한명의 사용자를 데려오기 위해 지출하는 평균 비용.
       - 각 채널별/캠페인별/광고별로 얼마의 예산을 집행했고, 각 경로를 통한 유입이 어느 정도인지 추적
       
       • 추적 방법
         1) 웹: UTM 파라미터 : 서비스로 유입된 트래픽 경로 출처를 확인할수 있도록 URL뒤에 추가된 파라미터
         2) 앱: Attribution(어트리뷰션) (https://www.airbridge.io/ko/blog/what-is-mobile-app-attribution) : 사용자가 앱을 설치하고 사용하는데 어떤 채널이 기여했는지를 식별하여 앱 마케팅 성과를 판단하는 과정. 
  2. Activation(활성화)⭐️
     유저가 우리 앱을 가입하고, 이후에도 계속 앱에서 가치 활동을 하는 것. 최종적으로 우리 앱에 경제적 가치를 주는 단계
     신규 유저의 활성화 단계
     1) 온보딩(Onboarding)
     우리 앱에 익숙해지는 과정.
     2) 아하 모먼트 (사용자가 앱으로 인해 이득을 느끼는 단계)
     3) 첫번째 가치 교환 (유저가 돈을 쓰는 단계)
     이때가 구매로 이어지는 단계니까 퍼널분석을 많이 쓰는 단계임.
     
     ❓지그재그 같은 앱에서의 아하모먼트는 보통 어떤 걸로 설정하나요? 보통 다 구매로 바로 이어지는 것 같아서 궁금했습니다
     => 편의를 위해 아하모멘트와 첫번째 가치교환을 나눈 거지만, 보통 커머스 앱에서는 두 단계가 동시에 이루어짐.
     => 마켓컬리의 경우, 새벽배송의 유용함을 느끼고 계속 구매로 이어질 수 있음.
     => 무신사의 경우, 룩북을 많이 볼 수 있는 장점이 있는데 무신사의 룩북을 보고 코디를 참고할 때 무신사를 사용할 수 있음. 경제적 가치가 발생하지는 않아도 앱의 유용함을 느낄 수 있음. = 아하 모먼트
  3. Retention(유지, 재방문) : 지속적으로 제품을 사용하는 유저의 비율
• 퍼널분석(Funnel Analysis)
  : 사용자가 제품을 사용하다가 어느 단계에서 이탈하는지를 파악하는 과정.
  - 보통 고객 전체를 분석하지 않고 여러 세그먼트로 나눠서 세그먼트 간 이탈률의 차이를 비교함.
  - 세크멘테이션으로 전환의 핵심 요인을 찾는 것이 핵심! 
  (내일 수업에서 더 자세히)
  • 분석 순서
    1) 퍼널분석
    2) 문제 발견 (특정 단계이서 이탈이 발생하는 단계를 발견)
    3) 원인에 대한 가설 수립
    4) 개선 포인트 도출